История клиента: отличный сервис John Deere делает пользователей очень тронутыми
Как международный бренд строительной техники, который на протяжении многих лет культивировал китайский рынок, John Deere всегда считал продукты и услуги своей жизненной основой своего развития и постоянно фокусировался на удовлетворении продукта и опыте пользователей, чтобы обеспечить пользователям качественную сервисную поддержку. Как говорится: золотой кубок серебряный кубок, как репутация пользователя, агент Чунцин Дир Чунцин Чунцин Ю. млрд. Строительная техника Лтд качественного обслуживания является ярким изображением.
Юань Чжункуй (Juan Zhongkui) является менеджером по обслуживанию строительной техники Чунцин Юйи, Ltd. Он имеет 22-летний опыт технического обслуживания и 12 лет занимается строительной техникой. В 2013 году он присоединился к Чунцину Юйи и почти три года опыта работы дал ему отличное качество в John Deere И первоклассная послепродажная сервисная поддержка полна похвалы и глубоко гордится семьей Джона Дира. По его мнению, клиенты особенно ценят продукты Deere с отличной производительностью двигателя и конфигурацией с высокой добавленной стоимостью, а концепция и механизм обслуживания клиентов John Deere, ориентированные на людей, позволяют ему еще больше обслуживать клиентов.
Юань Чжункуй использует ?четыре первых? и ?одну цель?, чтобы обобщить идеи и обязательства John Deere по обслуживанию клиентов на юго-западе Китая - клиент является первым, сервис и поддержка - это первый, полный Координация и связь - первая, отличная технология - первая, и цель одна: обеспечить нормальную работу оборудования. В этой области есть многочисленные случаи.
После того, как Chongqing Wuyi Zhang босс, чтобы купить поршневую трубу цилиндра экскаватора John Deere во время аварии, чтобы свести к минимуму время отключения оборудования, Чунцин Юй миллиард Строительная техника Лтд. Диан Чжун отправился на более чем 700 километров, из первого склада запчастей для строительных машин John Deere Southwest в Чэнду Southwest потянул оборудование, что значительно сократило транспорт и время, своевременное решение проблем клиента. Юань Чжункуй, что создание Казначейства сыграло значительную роль в аксессуарах Казначейства, чтобы охватить все текущие модели John Deere на китайском рынке, достаточные для поддержки John Deere, чтобы обеспечить пользователям эффективную и эффективную поддержку деталей, - это практика John Day Сеул ", чтобы обеспечить клиентов самым интимным, самым своевременным и самым продуманным сервисом" Dinghai Shen Zhen.
В другом случае на экскаваторе John Deere в Луопинге провинции Юньнань произошел сбой датчика. Вентилятор не смог контролировать, и оборудование было закрыто. Юань Джингли лично проехал 600 километров до места инцидента с боссом закрытия. Юань Чжункуй и его послепродажное обслуживание Команда провела ночное обслуживание оборудования и, наконец, вернула экскаватор для нормальной работы, чтобы клиенты избавились.
Юань Чжункуй наиболее незабываемым является конкретной компанией в Чунцине, компания купила погрузчик John Deere WL56 из-за сбоя системы нефти в течение времени, неспособного работать, чтобы не задерживать операции с клиентами, Юань Чжункуй и команда послепродажного обслуживания перешли на эквивалентную модель Погрузчики для его использования, такие как оригинальное оборудование, отремонтированы, а затем отправлены в руки клиентов, глубоко тронутые клиентами. Именно в знак признания продуктов и услуг Deere клиент быстро заказал погрузчик John Deere.
Если John Deere Construction Machinery, компания, которая демонстрирует удивительность вокруг пользователя, является источником надежды, вдумчивый и тщательный послепродажный сервисный персонал, такой как Юань Чжункуй, является трудолюбивым садоводом. Юань Zhongkui кажется, послепродажное обслуживание, чтобы действительно сделать пользователей удовлетворены, это должно быть как своевременный дождь, независимо от того, насколько далеко, независимо от того, когда мы должны сначала приехать. Простого ?немедленного и эффективного ответа? недостаточно, и каждая официантка должна стать послом Джона Дира с такой же тщательностью и терпением, что устраняет непонимание у клиентов в обмен на их понимание и послепродажное обслуживание. Процесс от сердца к сердцу.
Чтобы предоставить клиентам наиболее удовлетворительное послепродажное обслуживание и поддержку, Chongqing Yu Yi Construction Machinery Co., Ltd. придерживается ?ориентированной на людей, гармоничной и эффективной? философии управления и ?победит? Имейте директора "философии обучения, особенно в любое время, чтобы организовать совместное обучение команде, пусть Юань Zhongkui выгоды. После трехлетнего опыта послепродажного обслуживания John Deere позвольте ему сосредоточиться на основных ценностях John Deere: честности, качестве, надежности, инновациях в виду, экстернализации. При непрерывном развитии стратегии развития западного региона положение юго-западного рынка в индустрии строительных машин постоянно ухудшается. Он сказал: ?Мы должны выполнить нашу миссию и приложить все усилия, чтобы сделать тщательное обслуживание John Deere теплым, как солнце. сердце.
