Шесть основных тенденций в социальных сетях в 2013 году
Facebook может продолжать поддерживать королевство социального статуса? Могут ли компании вкладывать больше средств в социальные сети для повышения прибыли? Корпоративный CEO в конечном итоге начнет отправлять сообщения Twitter? Вот самая важная тенденция в 2013 году с точки зрения социальных сетей.
Во-первых, использование мобильных социальных сетей продолжает расти
В сентябре 2012 года Facebook раскрыл важную информацию в своих документах с Комиссией по ценным бумагам и биржам: ?Мы ожидаем, что мобильное использование будет расти быстрее, чем использование персонального компьютера в обозримом будущем . ?В Соединенных Штатах пользователи мобильных интернет-ресурсов к 2015 году превысят пользователей проводного Интернета, но на социальных платформах этот переход наступит раньше.
Что это значит для будущего социальных сетей? Преимущества мобильных сайтов социальных сетей огромны, особенно для графических платформ обмена, таких как Instagram, которые на самом деле превзошли Twitter в Twitter. В то же время традиционные сети должны лучше дифференцировать свои рабочие столы и мобильный опыт, гарантируя, что мобильный интерфейс прост, практичен и быстр для загрузки, в то же время в полной мере используя такие технологии, как GPS и Near Field Communication, и даже используя преимущества окружающей географии функция.
В то же время разработка практических рекламных технологий для мобильных платформ является более актуальной, чем когда-либо. До сих пор эффективное размещение рекламы на узких мобильных экранах стало серьезной проблемой в этой области, даже ахиллесовой пятой.
Во-вторых, социальная реклама продолжает развиваться и совершенствоваться
В 2013 году социальные сети будут изучать новые модели социальной рекламы, чтобы решить проблему мобильных доходов. Традиционные рекламные баннеры и рекламные объявления будут постепенно уменьшаться, заменяясь инновационными объявлениями, такими как Twitter ?Продвинутые твиты? и ?Спонсированные истории?. Что делает эти так называемые ?родные? объявления уникальными, так это то, что они вообще не похожи на рекламу, а скорее как встроенный, выбранный пользователем фрагмент контента.
Некоторые пользователи очень расстроены из-за вторжения своих объявлений на свои экраны, в то время как местные объявления, как ожидается, позволят бренду обратиться к клиентам с учетом их предпочтений и потребностей. За этим стоит сближающаяся философия, согласно которой объявления и контент могут быть заменены друг на друга. Например, предприятия начали отправлять сообщения Twitter своим последователям через свои каналы в социальных сетях. Используя инструменты аналитики, чтобы определить, какие сообщения больше всего читаются, и тем самым выборочно расширить охват этих сообщений, например, отправить ?рекламные сообщения?, которые превращают контент в рекламу для более широкого охвата.
В-третьих, социальная сеть международных и меньшинств достигла огромного роста
Ожидается, что в 2013 году общее число пользователей социальных сетей в Северной Америке увеличится лишь на 4,1%, а в Азиатско-Тихоокеанском регионе (включая Китай, Индию и Индонезию) прогнозируется рост со скоростью 21,1%, Латинской Америки - 12,6%, Ближнего Востока и Африки 23,3%.
Крупномасштабные социальные сети будут продолжать значительно расширять международный рынок, Facebook в Латинской Америке в 2011 году число пользователей увеличилось на 47%. Но локализованные социальные сети, особенно социальные сети, которые в значительной степени зависят от мобильных пользователей, также достигнут больших успехов. Например, число пользователей Sina Weibo в Китае в последнее время превысило 400 миллионов, а WeChat, которому всего два года, насчитывает 200 миллионов пользователей.
В то же время нишевые социальные сети, занимающиеся предоставлением более глубоких и специализированных функций, часто затмевающихся крупными компаниями, будут по-прежнему испытывать взрывной рост на североамериканском и международном рынках. Например, приобретение Instagram Facebook увеличило трафик социальных сетей на 17319%, а трафик Pinterest - на 5124%.
Что это значит для брендов и предприятий? Чтобы максимизировать охват, идти в ногу с ростом социальных сетей в Северной Америке и во всем мире. Существует также большая потребность в системах управления социальными сетями, включая упрощенный надзор и размещение.
В-четвертых, социальные медиа выходит за рамки отдела маркетинга
В 2013 году ожидается, что компании будут все чаще использовать инструменты социальных сетей, в том числе интранет, чат и другие, расширяя свои возможности за пределами привычного маркетинга и создания сообщества. Это, вероятно, значительно повысит экономические выгоды. В 2011 году McKinsey опубликовала обзорный доклад о том, что невостребованные социальные технологии стоят на уровне 1,3 трлн. Долларов США на корпоративном рынке, большинство из которых связано с ростом производительности офиса.
Мы видели, что отделы кадровых ресурсов используют социальные сети для оптимизации процесса подачи заявок, команды продаж используют социальные сети для расширения контактов и мониторинга каналов продаж, а операционные группы и группы распределения используют социальные сети для детального отслеживания цепочки поставок. Существуют и другие внутренние сетевые инструменты, такие как HootSuite Conversations, которые позволяют компаниям делиться опытом.
В то же время принципиально изменится способ развертывания социальных сетей на крупных предприятиях. До сих пор развертывание социальных сетей на предприятии в основном было основано на низовых сотрудниках, крупномасштабных социальных сетях и менеджерах сообществ, но все больше ИТ-директоров, руководителей и директоров, Социальные медиа также увидят ценность бизнеса и начнут принимать. С учетом того, что топ-менеджмент в бизнесе устанавливает нисходящую стратегию социальных сетей, система управления социальными сетями также становится неотъемлемой частью программного обеспечения для корпоративного офиса и программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами.
Пять, большие данные продолжают развиваться и более управляемы
Социальные сети предоставляют компаниям огромное количество информации, которая беспрецедентна в тенденциях клиентов и покупок. От гигантских данных Facebook до малых предприятий, работающих в социальных сетях, есть проблема, как обрабатывать данные и воплощать их в действие и политику. Следует отметить, что опрос, проведенный Oracle, показывает, что 93% руководителей бизнеса в Северной Америке считают, что они потеряют часть дохода, если не смогут полностью использовать данные.
Марита Скарфи, цифровой аналитик, объясняет: ?Нам нужно было создать сильную систему для анализа этих огромных объемов данных в социальных сетях и подключения их к пересечению потребителей и брендов?.
В 2013 году для решения этих задач будет создано множество новых программ и инструментов. Новый центр управления социальными сетями отслеживает данные в режиме реального времени с нескольких социальных платформ, включая сообщения Twitter, ?любит? и ?настроение пользователей?, что позволяет предприятиям быстро наращивать обслуживание клиентов, предвосхищать будущие тенденции покупки и упрощать внутренние коммуникации и улучшать Эффективность работы. Nestlé начала использовать эти социальные данные для повышения удовлетворенности клиентов, в то время как General Electric использует данные для ускорения обслуживания сети, которую использует Уолл-стрит для прогнозирования ее цены акций.
В-шестых, образование в социальных сетях на верном пути
Недавнее исследование, проведенное Harvard Business Review, показало, что только 12% организаций, использующих социальные сети, считают, что они могут эффективно использовать его. Поскольку социальные сети становятся все более широко используемыми в бизнесе, требуется больше обучения для максимального влияния. Недостаточно знать, как отправлять сообщения Twitter или создавать дружеские отношения на Facebook. Считается, что в 2013 году университет откроет больше курсов в области социальных медиа и специализированных учебных программ MBA. Это исследование уже началось с Государственного университета Нью-Йорка, Колумбийского университета, Гарвардской школы бизнеса и десятков других колледжей и университетов.
В то же время, хотя корпоративные сотрудники более осведомлены о социальных сетях, предприятия по-прежнему будут удваивать размер своего образования в социальных сетях для сотрудников, сродни навыкам обучения в Интернете 1,0 года назад. Знания социальных сетей наряду с электронной почтой станут фундаментальным навыком для предприятий в эпоху цифровых технологий. Возможно, самый важный аспект обучения в социальных сетях - в отраслях, чувствительных к образованию, таких как финансовые и медицинские отрасли, которые в полной мере используют удобство социальных сетей и в то же время соблюдают нормативные требования.
2012 год широко известен как год для социальных сетей, чтобы перейти от общежитий в общежитии к залам заседаний. По оценкам, к 2013 году, благодаря росту социальных технологий, инновационных моделей рекламы и растущей глобальной пользовательской базе, предприятия начнут видеть возврат инвестиций в социальные сети.
