Джон Дир: создание победившей армии на северо-западе
С ускоренными темпами строительства строительной техники John Deere на китайском рынке все больше и больше отличных дистрибьюторов были включены в систему агентств John Deere, таких как Guizhou Handi Machinery Co., Ltd. (далее Guizhou Handi) Главным героем этого диалога является лидер компании Чжан Южу.
Как ?золотой боец?, который накопил 18 лет опыта управления в индустрии строительных машин, замечания Чжан Ючжу были немного грубыми и немного более элегантными. В 2014 году он, наконец, решил стать главным командующим John Deere и конкурировать на рынке строительной техники в Юго-Западном Китае.
Всего за два года Чжан Юйшу успешно открыл рынок Гуйчжоу с John Deere, а John Deere закрепился в Гуйчжоу. Говоря о собственном успешном опыте, он пришел к выводу, что ?создание выигрышных сервисных команд является ключом к завоеванию доверия клиентов к тому, чтобы занимать рынок!?
Внедрение международной концепции управления брендом Эффективная коммуникация улучшает скорость ответа
С самого начала своего создания Гуйчжоу Ханди обратил внимание на введение опыта управления брендом John Deere. Прежде всего, для достижения институционализированного управления персоналом на основе четкой системы и полной децентрализации каждая позиция установила четкую оценку работы. В то же время, чтобы продвигать плоское управление и справедливую и прозрачную атмосферу общения, генеральный менеджер регулярно созывает различные отделы, чтобы обратиться за советом к операционной системе компании и о процессе изучения нерациональных компонентов для оптимизации, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов И отзывчивость.
Современные инструменты управления также дали Tiger Group мощный импульс управлению командой. Помимо профессионального программного обеспечения для управления финансовыми, сбытовыми, частями и другими основными приложениями эффективные инструменты онлайн-коммуникации также оживили продажи, части, обслуживание, продажи, Внутреннее управление правами кредитора, ремонтные мастерские и другие отделы. Каждый отдел имеет внутреннюю группу WeChat. Мы можем создавать отдельные группы WeChat для конкретных проектов, чтобы соответствующие ответственные лица проекта могли устанавливать своевременную и эффективную связь и минимизировать время, затрачиваемое на ненужные встречи. ,
Искреннее служение для создания золотой репутации Улучшение совершенства
Преимущества и недостатки послепродажного обслуживания - это демонстрация возможностей бренда, и это один из основных факторов, которые больше всего беспокоят пользователей. В этой связи Guizhou Handi специально создала совместную группу по диагностике для сложных сбоев. Члены команды - это технические элиты с многолетним опытом обслуживания и послепродажного обслуживания. Они регулярно устраняют возможные неисправности в строительной технике и регулярно возвращают пользователей для объяснения безопасного использования и обслуживания. Советы по предотвращению непредвиденной стратегии, обеспечивающей максимальную эффективность пользовательской инженерии. Эффективная и отзывчивая система обслуживания John Deere облегчила беспокойство пользователя и заложила прочную основу для быстрого открытия рынка Гуйчжоу.
Гуйчжоу расположен на юго-западной границе Китая, ландшафт сложный и горный, а подземный - скалистый. Условия работы сложны. Части конструкции и части шасси строительной техники и оборудования сильно повреждены. В Гуйчжоу могут встречаться многочисленные сбои в машинах, которые работают на севере. , В некоторых сложных рабочих местах оборудование требует долговременной бесперебойной работы с высокой нагрузкой, что предъявляет более высокие требования к производительности машины. Чтобы заставить машину больше обслуживать местные условия в Гуйчжоу, John Deere регулярно приглашал команду Guizhou Handi на производственную линию завода в Тяньцзине для проведения исследований и обсуждения на месте, а также предлагал и внедрял усовершенствованные решения, которые лучше отвечали потребностям пользователей, в том числе и в большинстве типичных случаев. Например, когда Deere впервые вошел на китайский рынок, он в основном запустил земляные ковши. Когда он столкнулся с более сложным слоем в Гуйчжоу, износ был быстрым. Deere разработал скальный ковш специально для этой проблемы и оптимизировал процесс сварки палочек. , так что прочность конструкции значительно улучшилась. Кроме того, на рынке Гуйчжоу больше покупателей каменных фабрик. Стандартный гусеничный экскаватор, недавно представленный John Deere, отвечает потребностям таких типичных пользователей.
Неявное понимание и сотрудничество, чтобы открыть рынок Гуйчжоу. Придерживайтесь ?первого пользователя?, чтобы завоевать сердце
По мнению Чжан Ючжу, продвижение строительной техники основывалось на маркетинге из уст в уста. Он должен был полагаться на способ из уст в уста, чтобы постепенно увеличивать влияние бренда John Deere среди местных пользователей. Он провел полный два года, практикуя этот процесс. , В этом процессе John Deere достиг высокого уровня понимания с Guizhou Handy. Дилер собирал потребности и предложения клиентов на рынке первой линии, после анализа и сортировки возвращался в John Deere и всегда получал первый раз. Своевременная и эффективная обратная связь и совместные решения. Чжан Ючжуо сказал: ?С сильной поддержкой спиной, я могу возглавить свою команду, чтобы показать себя на рынке Гуйчжоу и принести высококачественные продукты и услуги?.
После двух лет неустанных усилий Джон Дир добился начальных успехов на рынке Гуйчжоу, а внимание Гуйчжоу Худи также начало переходить от поддержки существующих клиентов к активному расширению пользовательских каналов и увеличению доли рынка. , Чжан Ючжу полагает, что после оказания помощи в продаже оборудования послепродажное обслуживание будет продолжать следить и постепенно формировать эффект ?из уст в уста?, чтобы укрепить достигнутые успехи. В то же время обратите внимание, чтобы слушать голос клиентов, и они идут рука об руку, это успех устойчивого развития John Deere Guizhou Han Di.
