Глобальная линия обслуживания клиентов Shantui: макет за рубежом постоянно продвигается к интернационализации
С 22 сентября по 25 сентября 2015 года в новом Китайском международном выставочном центре состоялось 13-я Китайская международная выставка машиностроения, строительных материалов и горнодобывающей техники и технологий (BICES 2015). Зал 1553 в зале E1 включает в себя первый в мире газовый бульдозер, первый отечественный бульдозер с дистанционным управлением, двойные стальные роликовые уплотнители для элитных рынков, полногидравлические бульдозеры, которые проходят европейскую и американскую сертификацию CE, и гидростатические дисковые бульдозеры, пригодные для работы в чрезвычайно узких местах. Были запущены многотоннажные погрузчики серии N, бетоносмесители и многие основные компоненты и продукты, такие как полный спектр новых продуктов Shantui. Сайт был взорван, а клиенты, которые приходили на стенд для консультаций, были еще более непрекращающимися.
22 сентября, в первый день выставки, стенд Шантуи также приветствовал группу специальных гостей. Это были агенты и игроки, которые только что завершили первую сессию конкурса Shantui Global Service Skills. Чтобы продвигать сервисные возможности и профессиональные навыки заокеанских агентов Шантуи в долгосрочной и непрерывной форме, первый международный конкурс навыков Шантуи был проведен в Международном бизнес-парке Цзинин Шантуй с 14 по 19 сентября из России, Ближнего Востока, Юго-Восточной Азии и Восточной Европы. В конкурсе приняли участие обслуживающий персонал из нескольких стран. После игры они перешли на BICES 2015. У них не было напряженности во время игры. Они видели любовь купцов к продуктам Шантуи. Они были искренне горды. Для новых продуктов, представленных на выставке, многие сотрудники службы также увидели это впервые. После искреннего прослушивания объяснений персонала Шантуй на месте они почувствовали глубокую ответственность и выразили желание постоянно укреплять свои навыки обслуживания во всех аспектах. Обучение, чтобы адаптировать темпы горы для продвижения военных за рубежом, чтобы все больше и больше продуктов Shantui обслуживали глобальных клиентов.
Является ли так называемое ?профессиональное служение миру?. На протяжении многих лет Шантуй, занимавший половину рынка бульдозеров в Китае, никогда не расслаблялся. Укрепление сервисного строительства, расширение сервисной поддержки маркетинга, продвижение стандартизации услуг и создание высококлассной сервисной команды стали одной из последних целей развития Шантуи. Деятельность ?Customer Care? Шантуи, начавшаяся в 2011 году, теперь насчитывает более 100 000 километров, посетила более 1000 клиентов и провела капитальный ремонт более 1000 оборудования Shantui. Промышленность строительных машин продолжает привлекать клиентов премиум-класса. модель. Летом 2015 года 9 сервисных команд из сервисных, производственных, научно-исследовательских и агентских компаний Shantui сформировали настроения клиентов. В соответствии с региональными условиями работы и оборудованием клиенты были отправлены клиентам ?под заказ?. Разработка ?индивидуализированных? программ технического обслуживания и эксплуатации для повышения эффективности работы и срока службы оборудования, а также использования продуманных и заботливых услуг для завоевания похвалы клиентов.
В последние годы интернационализация постепенно стала одной из основных стратегий Шантуи. Гидравлические бульдозеры SD10YE (Euro Stage IIIB) и SD13YS от Shanti постоянно совершенствуют самые продаваемые 160-сильные бульдозеры SD16CE на европейском и американском рынках, а тип SD32D адаптирован к суровым условиям пустыни. Бульдозеры и другие элитные рынки в Европе и Америке вызвали большие последствия. SD16YS, гидравлический бульдозер, прошедший европейскую и американскую сертификацию CE, отмечает значительную техническую модернизацию требований к выбросам бульдозера Shantui, подчеркивает способность Шантуи создавать высококачественные продукты и ускоряет процесс глобализации продукта Шантуи. Для Шантуй имеет большое значение дальнейшее изучение международного рынка и повышение его международной конкурентоспособности.
По мере того как продукты продолжают поступать на международный рынок, инвестиции Шантуй в зарубежные услуги также постепенно укрепляются. В 2015 году компания Shantui также запустила проект ?Глобальная линия обслуживания клиентов?, который планируется охватить весь год 2015 года. Он посетит агентов и конечных пользователей Shantui по всему миру, чтобы выслушать их мнение о продуктах Shantui. Предложения и идеи для выработки продуктов, чтобы постоянно улучшать качество продукции. В то же время, улучшая качество обслуживания, Шантуи уделяет больше внимания ?заботе и заботе? о внешнем обслуживающем персонале, таком как конкуренция в области служебных навыков, проникновение концепции обслуживания, а также сущность учебных курсов и т. Д., Эффективно улучшая международный имидж бренда Шантуи. Клиент из уст в уста. В настоящее время в Московскую область и Новосибирскую область были проведены визиты. Они посетили четыре агента в двух регионах и имеют более десяти клиентов конечных пользователей, которые высоко оцениваются агентами и клиентами. В будущем этот план действий будет охватывать Россию, Ближний Восток, Юго-Восточную Азию и другие регионы.
Сообщается, что заокеанская служба Шантуи принимает трехуровневую систему: отдел поддержки службы импорта и экспорта, дочерние компании и зарубежные агенты. В настоящее время Шантуй имеет 10 филиалов / филиалов за рубежом и более 80 зарубежных агентств, охватывающих примерно 150 стран и регионов на пяти континентах. Пять центров технического обслуживания запасных частей Shantui за рубежом могут удовлетворить весь спектр сервисной поддержки за счет послепродажного обслуживания оборудования, технической поддержки, обучения, обслуживания послепродажного обслуживания оборудования, сборки запасных частей оборудования за рубежом и технической продукции за рубежом.
Услуги Shantui всегда доступны повсюду: внутренние и заграничные имеют одинаковое качество. Люди Шантуй, которые придерживаются ?создания ценности для клиентов?, имеют самую ясную цель обслуживания, а именно ?ориентированную на клиента, внедрение сверхурочных и премиальных услуг?. Управляемый инновациями и ориентированный на ценность, Шантуи, который верит в то, что он храбр в реформировании и стремлении к совершенству, сможет сделать продукцию и услуги Шантуи хорошей репутацией у себя дома и за рубежом!
